Alexis Zawodnik et Laure-Zoé Kaestli, chefs de projets stratégiques Vision 20/20, Itinéraires des patients dans le réseau de santé
Afin de repenser les processus d'accueil et d'admission des patients hospitalisés en électif aux HUG, une réflexion multidisciplinaire profonde était nécessaire afin d'aligner toutes les parties prenantes vers une vision commune devant permettre de poser les bases d'un vaste projet institutionnel.
Les objectifs de ce séminaire de réflexion étaient :
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Etablissement d'une vision commune partagée par tous de ce que devrait être l’expérience d’accueil et d’admission des patients hospitalisés en électif aux HUG ;
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Formalisation de cette vision en vue d'une présentation au reste de l'institution et aux instances dirigeantes des HUG ;
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Identification des principaux chantiers nécessaires à la concrétisation de cette vision ainsi que des potentiels responsables de projets.
Quels types d'actions on été menés ?
- Travail en petit groupe et restitution en plénière
- Propositions et formalisation d'une vision idéale de ce que devrait être l’expérience d’accueil et d’admission des patients hospitalisés en électif aux HUG
- Identification des différents chantiers à mettre en œuvre et de responsables de leur conduite.
Deux patients ont été impliqués durant la soirée et la journée de réflexion. Ils ont partagé leur propre expérience d'accueil/admission aux HUG et ont participé activement aux différents groupes de travail. Leur vision et leur perspective ont permis de faire émerger une vision idéale de ce que devrait être notre processus d'accueil et d'admission dans le futur.
Les patients et leurs proches, l'institution et ses professionnels
Un vaste projet institutionnel devrait être lancé pour fiabiliser et fluidifier les processus d'accueil et d'admission des patients électifs aux HUG. La vision des patients et leurs regards extérieurs sur nos processus internes seront un atout précieux tout au long de la réflexion et de la mise en œuvre de ce projet.
