L'IA une ressource pour l'humain; entretien avec Justine Dima, professeure en gestion des RH

Le 19 juin se tiendra aux HUG la prochaine matinée interactive dédiée aux systèmes de soins et l'intelligence artificielle (IA). L'occasion pour toute et tout utilisateur de l'IA d'explorer son utilité en tant que ressource pour l'humain. En amont de la conférence, une introduction à ces aspects avec l'un des intervenants, Justine Dima, professeure à la la Haute École d'Ingénierie et de Gestion du Canton de Vaud (HEIG-VD).

Comment l’IA peut être une ressource pour l’humain en termes de ressources humaines ?

L'IA transforme radicalement le domaine des ressources humaines. Elle apporte des solutions innovantes et efficaces susceptibles d’aider les professionnels et professionnelles de ce domaine à se concentrer sur des tâches à haute valeur ajoutée telles que celles qui impliquent du relationnel et donc le volet plus humain de cette fonction. 

Premièrement, l'IA automatise les tâches administratives ou répétitives, par exemple le premier tri des CV, la planification des entretiens et la gestion des feuilles de temps. Elle permet ensuite d’optimiser l’utilisation des données RH disponibles afin de faire des prédictions, par exemple sur les accidents au travail ou les intentions de turnover. Elle peut aussi accélérer des processus tel que le recrutement en analysant dans des temps records de larges bases de données. Dans ce cas, l’IA permet aux professionnels RH de réaliser des tâches qu’ils ne pourraient pas réaliser sans cette technologie. L’IA devient alors également un outil d’aide à la décision qui leur permet de baser leurs choix sur des données quantitatives et de limiter, dans une certaine mesure, les biais inconscients.

Enfin, l’IA peut aussi augmenter les capacités humaines notamment dans le recrutement lorsque cette technologie peut proposer aux professionnels RH des recommandations pour optimiser les descriptions de postes. En résumé, l’IA est une ressource pour l’humain puisqu’elle lui permet de se concentrer sur des tâches plus intéressantes, d’augmenter ses capacités mais aussi d’aller au-delà de ce qu’il peut faire.

Parlez-nous d’une institution de soins qui a réussi à intégrer l'IA dans sa gestion des ressources humaines?

À travers le monde, les établissements de santé sont confrontés à une multitude de défis liés à la gestion des ressources humaines (GRH) dont notamment le manque de personnel, l’épuisement des professionnels de la santé et un besoin toujours croissant d’efficacité. 

Parmi les pionniers récents - et suisses ! - d’application de l’IA en RH, l’Hôpital cantonal de Lucerne (LUKS)  qui s’est associé à Microsoft Switzerland et Polypoint pour lancer la planification pilotée par l’IA. Il serait d’ailleurs l’un des premiers hôpitaux de Suisse à bénéficier de l’IA pour optimiser la planification. 

Grâce à l’IA, le travail de planification des services a été réduit d’environ deux tiers. Cette amélioration, significative, permet non seulement d’optimiser l’efficacité opérationnelle mais aussi d'améliorer les soins aux patients. En réduisant la charge administrative du personnel soignant, l’IA permet aux professionnels de la santé de consacrer plus de temps à leurs patients, améliorant ainsi la qualité des soins.

Cependant, bien que l’IA fournisse un cadre efficace pour la planification, l’expertise humaine demeure absolument indispensable. Les compétences et expériences individuelles, ainsi que la compréhension des besoins spécifiques des membres du personnel et de la dynamique d’équipe, restent cruciales pour finaliser la planification et garantir des soins optimaux. L’IA sert donc d’assistant puissant, facilitant la tâche des gestionnaires tout en préservant le jugement humain nécessaire pour des décisions éclairées.

Quels défis spécifiques les institutions de soins rencontrent-elles lorsqu'elles intègrent l'IA dans leurs systèmes de GRH, et comment peuvent-elles les surmonter ?

Cette intégration pose plusieurs défis spécifiques. Premièrement, celui de la confidentialité et de la sécurité des données. Pour les institutions de soins, qui traitent des informations sensibles, l'utilisation de l'IA nécessite une gestion rigoureuse des données pour éviter les violations de la confidentialité et garantir le respect des réglementations, telles que le RGPD ou les autres lois qui s’appliquent à ce sujet. Il est donc crucial de mettre en place des protocoles de sécurité robustes et d’assurer que les algorithmes d’IA soient conformes aux normes de protection des données. 

Deuxièmement, l'acceptation de l'IA par le personnel constitue un défi de taille. Les travailleurs de ce secteur d’activité peuvent être réticents à adopter de nouvelles technologies par crainte de la perte d'emploi ou de la déshumanisation des activités RH. Pour faciliter l'acceptation, il est important de communiquer clairement les avantages de l'IA et de garantir la formation et le soutien nécessaires pour une transition en douceur. 

Enfin, il y a le défi de l'intégration technique. Les systèmes existants peuvent ne pas être compatibles avec les nouvelles technologies d'IA, nécessitant des mises à niveau coûteuses et complexes qui ne sont pas toujours possibles dans ce secteur d’activité. Pour réussir ceci, les institutions devraient adopter une approche progressive - en intégrant l'IA de manière modulaire et en s’assurant que les nouvelles solutions sont compatibles avec les systèmes existants. 

C'est en investissant dans la formation continue et en travaillant avec des experts en transformation numérique que les institutions de soins peuvent naviguer à travers ces défis avec succès et tirer pleinement parti des avantages de l’IA dans la gestion des ressources humaines.

Découvrez le programme complet et inscrivez-vous pour participer - en présentiel ou par webinaire - à la 4e matinée interactive autour du système des soins et l'intelligence artificielle qui aura lieu mercredi 19 juin de 9h à 11h45. La conférence sera suivie d'un networking lunch.